Кто такой интернет-тролль? (и как обращаться с троллями)

Pro freelance

Неделя 1

Познакомитесь с профессией «Специалист по созданию чат-ботов для онлайн-школ». Узнаете, в каких сферах вы сможете применить навыки и кто ваш потенциальный заказчик/работодатель. Определите обязанности и задачи, которые стоят перед специалистом по созданию чат-ботов. Поймете свои перспективы для развития в данной профессии.

Неделя 2

Вы научитесь создавать архитектуру чат-бота, составлять вариативные сценарии для воронок продаж в мессенджерах и поймете, как строится логика создания чат-бота.

Неделя 3

В совершенстве освоите конструктор для создания чат-ботов Chatforma и научитесь технически создавать воронки продаж в этом сервисе.

Send pulse

После просмотра всех видеоуроков и выполнения практического задания вы получите сертификат Академии SendPulse, подтверждающий прохождение курса. В результате тренинга вы научитесь создавать маркетинговые чат-боты в Telegram, Facebook и ВКонтакте без знания программирования с помощью сервиса SendPulse.

Программа курса:

Подключение мессенджеров

Особенности подключения чат-ботов в Facebook, VK и Telegram
Что стоит знать перед подключением

Обзор интерфейса SendPulse

Где хранятся все диалоги с пользователями
Как посмотреть статистику по боту
Важные настройки перед началом работы

Создание чат-ботов в конструкторе SendPulse

Составляющие чат-бота: триггеры и цепочки
Особенности кнопок и быстрых ответов в Facebook
Из каких компонентов состоит сообщение бота
Как собирать информацию о подписчиках только по поведению в боте

Кто такие тролли в интернете

Согласно предположению сотрудников института
социологии РАН, термин «тролль» имеет несколько другое происхождение. Особенную
популярность обозначение человека-провокатора приобрело благодаря скандинавской мифологии, где тролль – это крайне уродливое
существо, причиняющее вред и разрушения. Аналогию с мифическим персонажем
провели не случайно – тролль в интернет сообществе фигура значительная. Он
может одной-единственной фразой, как повысить рейтинг пользователя, так и
развязать обширный конфликт.

Примеры

Чтобы прояснить картину этого популярного
явления, приведем наиболее очевидные примеры интернет-провокаций:

1. Представление группе пользователей компромата или слухов о чем-либо;
2. Создание липовых аккаунтов с последующим размещением на странице откровенно глупых вещей, позиций, мнений;
3. Провокация феминистских движений целенаправленными высказываниями.

Международная школа профессий

Сайт: https://videoforme.ru/Стоимость: 6 800 р.

Онлайн-курсы создания чат-ботов
Научитесь создавать чат-ботов без программирования и внедрять мессенджер-маркетинг

Программа обучения

1. Чат-бот в воронке продаж
   ⦁ Поиск примеров рассылок
   ⦁ Анализ плюсов и минусов рассылок
2. Анализ целевой аудитории
   ⦁ Выбор учебного проекта
   ⦁ Анализ и создание портрета ЦА для своего проекта
   ⦁ Написание текста для сообщения бота
3. Сценарий и дизайн бота
   ⦁ Регистрация в сервисе Both Help
   ⦁ Создание баннера для подписной страницы
   ⦁ Разработка теста для чат-бота
4. Создание чат-бота
   ⦁ Создать бота для социальной сети в сервисе Bot Help
   ⦁ Создать бота для мессенджера в Senler
5. Аналитика
   ⦁ Найти каналы для привлечения аудитории в чат-бота

Преподаватель оценит результат выполнения заданий и подробно разберет их с вами

Кто уже оценил преимущества ботов?

Антипов и Попов приводят в пример и серьезные продукты, реализованные на базе ботов. Например, CLICK-кошелек. «Ребята использовали бот как третью площадку помимо мобильной разработки», — уточняет Антипов. Такие популярные бренды как Comedy Club, каршеринг YouDrive также используют боты для распространения контента и для оказания удобной технической поддержки. Известная мойка BlackStar дала возможность бронировать и записываться на мойку через собственного Telеgram-бота, где ведется аналитика посещений и можно следить за состоянием своего автомобиля. Такси «Максим» также решили не отставать и, благодаря возможности делиться геопозицией с ботом и даже давать возможность ее отслеживать, сделали полный аналог приложения такси в рамках маленького телеграм-бота, который не уступает в функционале.

По словам Попова, многие крупные корпорации используют боты для внутренних задач, для работы с персоналом, оптимизации бизнес-процессов, связанных с HR, закупками, логистикой и так далее. Многие уже предоставляют чат-ботов своим клиентам. Впереди всех находится финансовая сфера. Многие банки и страховые компании работают с чат-ботами и предлагают их клиентам.

Чат-боты стали новым трендом для ритейла. Клиент может прямо в нем собрать корзину, тут же ее оплатить, получить скидку или воспользоваться своими бонусными баллами и забрать покупку уже на кассе. Такие схемы становятся все более и более популярными. К примеру, недавно «Лента» запустила чат-бота Set Galya, который позволяет кассирам отменять позиции в чеке и менять количество товара без участия старшего кассира. В будущем такой чат-бот поможет управлять списком покупок самого клиента. Больших доработок это не потребует, потому что главная особенность — интегрироваться с кассовым узлом. Если она есть, то современные технологии чат-ботов позволяют дать такой интерфейс клиенту, где бы он мог подбирать и убирать позиции из своей корзины и также оплачивать. Если говорить о мировом опыте, то магазин канцтоваров Staples выпустил своего чат-бота в Facebook, который помогает клиентам заказывать товары и управлять своими заказами. «Поэтому такое направление будет развиваться, оно во многом упрощает историю быстрых покупок по сравнению с мобильными приложениями, которые нужно устанавливать», — отмечает Попов. Одно из преимуществ чат-ботов в сравнении с веб-сайтами возможность допродавать товары клиентам. Когда клиент сам выбирает товары в каталоге, у него есть сложность — он не знает, что искать. Покупки ограничиваются списком покупок или предложением, которое непосредственно оказалось перед глазами на сайте. «С чат-ботом можно сделать достаточно интересную структуру вопросов, которая позволяет клиенту определиться с товарами. Например, под событие или задачу, где чат-бот, зная потребительские предпочтения, поможет сформировать такую корзину и оформить заказ. Так, если бы с клиентом работал профессиональный продавец-консультант, но при этом в массовом цифровом формате, без очередей и ожидания отклика оператора», — отмечает Попов.

Растет спрос на чат-боты в сфере самозанятых, как для провайдеров услуг, так и для их клиентов. Они могут заказывать услуги мастеров и исполнителей через чат-ботов

Это становится важной составляющей маркетплейсов, которые работают с самозанятыми, например, YouDo

Edston

Создание чат-ботов в WhatsApp, Telegram, Viber для маркетинга и продаж

Подробный онлайн-курс по созданию чат-ботов без навыков программирования в мессенджерах Telegram, Viber, Whatsapp в конструкторе BotVsem, с бесплатным тестовым периодом. Автор курса — Николай Петров, основатель и технический руководитель, создал и внедрил с командой более 300 чат-ботов.

Чему вы научитесь

• Создавать умных чат-ботов в мессенджерах Telegram, Viber, Whatsapp без навыков программирования;
• Настраивать уведомления и политику конфиденциальности;
• Сегментировать пользователей, создавать автоворонки и авторассылки в мессенджерах;
• Интегрировать чат-бота с платежными системами и CRM-системами;
• Создавать полноценный интернет магазин в Telegram;
• Отслеживать статистику и конверсию.

Программа для озвучки бота Максима

Имеется бесплатная программа для Android, которая способна делать озвучку любых текстовых сообщений для приложения бот Максим в ВКонтакте.

Для того, чтобы получить озвученные фразы и предложения, необходимо ввести текстовое сообщение в специальном поле ввода, далее этот текстовый файл автоматически преобразуется в звуковой. Именно этим звуковым файлом можно поделиться в сообщениях и комментариях.

Эта программа очень подходит для пользователей, которые не хотят, чтобы их настоящий голос был услышан посторонними слушателями, что позволяет
оставаться в некоторой степени анонимным. Сообщения следует вводить не слишком длинные для лучшего распознавания символов программой. Подобная забава используется и для развлекательных целей, чтобы удивить своих друзей необычным голосом.

Скачать Бот Максим для воспроизведения текста голосом будет полезно для любого активного пользователя социальными сетями. Если же вы хотите, чтобы у вас был личный карманный робот, с которым можно общаться, то пока такой функции не предусмотрено. Дело в том, что сама программа бота имеет большой вес.

Зачем нужен бот, что он умеет и как он пригодится бизнесу

Посетитель заходит на сайт, начинает листать, а на экране всплывает окно с ботом, который привлекает внимание клиента. Появиться он может в любом месте экрана, но чаще всего он располагается по правой стороне

Чат-бот Росбанка сразу выходит на связь

Основная задача любого бота – освободить человека от работы, которую ему тяжело выполнять – однообразной, постоянно повторяющейся и скучной. Многие компании внедряют ботов, чтобы сэкономить, уменьшить время ожидания и повысить клиентоориентированность. Главное – настроить бота так, чтобы он не отпугнул клиента молчанием, неправильными ответами или глупым поведением.

Например, если бот будет задавать бесконечные уточняющие вопросы, то посетитель не перейдет к покупке товара, он просто закроет страницу и купит у конкурентов.

Вот основные сферы, в которых активно применяются боты:

• техподдержка;
• расчет стоимости товара;
• консультирование по разным вопросам, например, какой кредит клиенту выбрать;
• прогрев пользователя и подготовка его к покупке товара;
• развлечение посетителей;
• лидогенерация — например,бот проводит опрос клиента, отвечает на его вопросы, собирает данные в форму и экспортирует их в crm-систему;
• предоставление необходимой информации, в том числе контактной;
• отправка КП (коммерческого предложения);
• помощь клиенту в выборе конкретного товара из двух моделей;
• оформление заказа.

Он может выполнять и другие полезные функции. Главное – научить его это делать. Это не все сферы, для которых используются такие программы.

Боту можно доверить самые разные действия:

• регистрацию новых пользователей;
• ведение логов чатов;
• контроль за правами участников;
• блокировка пользователей за нарушение правил, ненормативную лексику и угрозы.

Пользователи все реже открывают почту и рассматривают сайты. Они реже хотят звонить или ходить в магазины. Им хочется купить товар в пару кликов мышкой за несколько секунд. Им некогда ждать, когда придет КП или позвонит менеджер. Поэтому компании, которые пользуются чат-ботами получают преимущество перед конкурентами.

Чем поможет бот в бизнесе:

• Сэкономит деньги. Некоторые обязанности сотрудников будут переданы виртуальному помощнику. Можно более продуктивно использовать время сотрудников или не нанимать еще одного работника.
• Увеличит продажи. Если клиенты будут получать ответы на все свои вопросы, то их лояльность увеличится, а сомнения исчезнут. Больше клиентов приобретет товар.
• Будет на связи 24/7. Если нужно срочно ответить на простой вопрос, то бот всегда на связи, ответит он мгновенно. Он создаст эффект присутствия, который нравится многим клиентам.
• Снизит время ожидания. Никто не любит ждать в очереди. Чем быстрее клиент получит ответ, тем выше вероятность продажи. Внутри подразделений организаций боты помогают во внутренних запросах, помогают операторам.
• Увеличит мобильный трафик. Это самый простой способ быть установленным в телефоне клиента, так как боты не занимают много места.
• Сообщит об изменениях в системе клиентам и сотрудникам. А также напоминает о необходимости закрыть задачу или оплатить покупку.
• Проведет активности. Если прописать ему сценарий и описать точку старта, то он справится с проведением конкурса, определением победителя и даже сам ему напишет.

Еще для определения победителей можно использовать рандомайзеры. Это специальный сервис, который помогает определить победителя честным и прозрачным способом. Мы писали об этом и подобрали целых 8 разных сервисов, которые вам подойдут.

Во многом именно бюджетом будущего владельца определяется, насколько «разумным» будет бот. Все его способности можно разделить на 2 вида:

• Ограниченные. Отвечают на определенное количество четко заданных вопросов. Они не учатся, но и стоят дешевле. Его способности зависят только от того, что было прописано в алгоритме.
• Самообучающиеся. Создается сложная система, в которой действует самообучающаяся нейронная сеть. Этот вид ботов значительно дороже и требует сопровождения человека, особенно первое время. Но такой робот сможет уловить, о чем говорит пользователь, и помочь ему.

Боты повсюду. Одни помогают людям и приносят пользу, а вторые наносят вред, если их создали с такими намерениями. Люди часто сравнивают ботов с мобильными приложениями и им сложно понять, что лучше — бот или приложение. Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.

Mike Pritula Academy

Все ресурсы: записи вебинаров, презентации, дополнительные материалы, тесты, хранятся в вашем личном кабинете.
Для общения и поддержки все участники общаются в закрытом Telegram-чате.

На курсе вы не являетесь пассивным слушателем, а активно принимаете участие в общении в онлайн чате во время занятия, в Telegram чате между занятиями, а также практикуете все полученные знания и получаете обратную связь от автора курса

Вы получите большое множество проверенных инструментов, которые автор проверил в самых разных компаниях, многие из которых были разработаны лично, а также примеры от лучших компаний. Вам не нужно будет самостоятельно разрабатывать все решения. Вы сразу получите готовые решения по принципу «Бери и делай». Ваша задача будет только адаптировать все полученные инструменты к своей компании.

Как определить, что перед вами бот

Чтобы выявить бота, стоит знать несколько выдающих его характеристик:

• быстро отвечает — чтобы прочитать вопрос и ответить на него, боту требуются доли секунды, люди так быстро писать и думать не могут;
• повторяет за человеком — боты часто повторяют то, что им говорят, они имитируют мышление;
• пишет законченными предложениями — в реальности люди почти никогда не используют полные предложения, люди пользуются смайликами, ошибаются и сокращают слова;
• использует странный синтаксис — боты при общении с человеком пытаются повторять их речь и воспроизводят одни и те же ошибки, ставят по два пробела, ставят одну и ту же букву не там;
• задает личные вопросы — чтобы помочь клиенту определиться, бот может задавать много вопросов, в том числе и личные;
• присылает много ссылок — людям сложно одновременно общаться и искать информацию, чтобы отправить ссылку человеку, а бот часто общается именно так.

Как выявить бота:

• задавать вопросы личного характера — ответы будут странными или заметно искусственными;
• используйте юмор — боты пока не умеют шутить и не понимают шуток, на сарказм они отвечают серьезно;
• обсудите с ботом новости и события — им сложно искать и подстраиваться, это легко сбивает их с толку;
• пишите односложно — боту сложно строить конструкции, если клиент пишет «почему?» «как?» «зачем?».

Перспективы бизнеса на чат-ботах

Создатели чат-ботов утверждают, что в целом пока прямая конкуренция между чат-ботами не стоит так остро, как между мобильными приложениями. Там тратятся безумные деньги только за скачивание, чтобы быть в топе рейтинга магазинов мобильных приложений. В чат-ботах пока такой ситуации нет. «За счет больших сообществ в Telegram или Viber можно быстро прокачать свой чат-бот и сделать его популярным, если он дает действительно ценную информацию и приносит пользу клиентам», — убежден Попов. Большинство чат-ботов по-прежнему уникальны, так как сейчас достаточно легко найти свою нишу, где можно стать лучшим.

Udemy

Создаем чат-ботов (Chatbots) без программирования за 1 час

Чему вы научитесь?

1. Вы научитесь создавать чат-ботов, на разных платформах, без программирования и написания кода
2. Пройдя курс, освоите новую современную, востребованную профессию
3. Вы поймете магию чат-ботов в интернет маркетинге, и почему они завоевывают такую популярность
4. Вы создадите, за 1 час, базового чатбота в Facebook Messenger, Telegram и ВКонтакте
5. Получите 4 практические стратегии по созданию чат-ботов и воронок в разных сервисах
6. Вы узнаете, как легко делать чат-ботов, создавать авто-ответы, цепочки писем и т.д
7. Узнаете, как применять чат-боты практически в любых сферах
   Получите практический навык, которые будет востребован еще многие годы

Большое преимущество курса: он будет понятен даже начинающему пользователю. Повторяйте за автором и все получится.

Главная цель курса: научиться делать воронку продаж через мессенджеры (чат-боты) для себя или для клиента, начать получать продажи и прибыль.

Русская голосовая озвучка

Озвучка бота происходит с помощью специализированной программы, сделанной разработчиками для лучшего понимания и восприятия собеседником речи Максима. Озвучка настолько разнообразна, что можно выбрать любую, какая будет по душе пользователю. Забавное произношение и веселые обороты речи, воспроизведённые роботом, порадуют даже самого искушённого собеседника.

В любой программе имеется возможность выбора той или иной особенности звукового сопровождения. Это или голос мужчины, или женщины, часто можно выбрать голос звёзд кино и шоу-бизнеса. Подобные настройки всегда добавляют нотку юмора и позитива в любое общение с роботом. Как же удивительно, если бот заговорит голосом тёзки — Максима Галкина или выскажет фразу голосом Шнура.

Преимущества чат-ботов перед мобильными приложениями

Владельцы компаний торопятся — нужно как можно скорее запуститься, оставаться впереди конкурентов, работать быстрее и лучше. Им кажется, что проще работать через почту или сайт. Создание бота кажется ненужным занятием, а на самом деле часто это — новый канал продаж, который приводит новых клиентов.

Но на самом деле клиенты часто не хотят пользоваться сайтами — одно из таких исследований ниже. А приложений уже так много, что они быстро надоедают и их удаляют, иногда даже ни разу не открыв. Кроме того, памяти в телефонах у многих клиентов мало, поэтому очередное приложение они устанавливают неохотно. По статистике GlobalWebIndex около 80 % пользователей активно пользуются всего тремя приложениями, среди которых есть хотя бы одна соцсеть или мессенджер.

Создать бота компании в разы дешевле, чем создать целое приложение. После разработки придется заниматься длительной отладкой и настройкой приложения. Причем это вложение денег это не гарантирует, что после настройки приложение будет интересно клиентам.

В боте проще создать сценарий для коммуникации. Например, для записи к парикмахеру человеку не захочется скачивать приложение. Но он легко напишет боту в списке контактов.

О том, как создавать и использовать чат-боты, рассказываем в курсе Вовлекай и продавай через мессенджеры.

Боты портативны. Они интегрируются в навигатор, приложение, на сайт, в программу личного помощника или на другую платформу, куда этого хочет пользователь. Яркими примерами можно назвать ботов на сайте «Росбанка», ботов в групповых чатах в ВК, бот Яндекс.Навигатора.

Поэтому заинтересовать аудиторию через какие-то новые приложения намного сложнее, чем через уже установленные. Это подтверждают данные из Quantcast. Особенно это касается мессенджеров и соцсетей, которые есть почти у каждого. Но это не единственные достоинства использования ботов.

Что умеют чат-боты?

Разработчики ботов утверждают, что сфера их применения практически не ограничена. При этом все большее развитие они получают не только в традиционных сайтах и приложениях, но и в привычных всем соцсетях, в особенности Telegram. Там сфера использования ботов далеко не всегда может быть деловой. К примеру, недавно появились пранкер-боты. Им достаточно скинуть номер человека, которого вы хотите разыграть, и в ответ получите запись разговора с розыгрышем.

По словам Антипова, аналоги приложений для знакомств, такие как Tinder и многие другие, идеально подходят для интеграции в систему Telegram-ботов. И подобные приложения уже созданы.

Не выходя из любимого мессенджера, где вы проводите все время, можно быстро заполнить базовую анкету и начать подбирать себе пару. А там и до свидания недалеко.

Чат-боты позволяют скачивать книги, смотреть фильмы и музыку.

Однако чат-боты в Telegram способны не только развлекать. Пользователям они помогут решить временные финансовые трудности, а своим создателям — заработать на этом.

Отдельная сфера применения ботов, перспективная с точки зрения заработка, — персональные данные. Например, за небольшую сумму боты помогут приобрести номер для создания аккаунта на популярных сервисах бесплатных объявлений или в любой из соцсетей.

Еще одна сфера применения ботов — удобные аналоги различных приложений для бизнеса, чтобы вести собственный учет. Онлайн-магазины в связке с телеграм-каналами, где канал будет играть роль журнала покупок, а телеграм-бот — роль удобного личного кабинета для покупки, выбора размера и даже оплаты, ведь боты позволяют легко привязать внутреннюю оплату без заморочек, связанных с интеграцией сторонних платежных систем.

В сфере услуг, медиаконтента и образования у чат-ботов есть сильные преимущества по сравнению с другими интерфейсами. Все чаще ботами обзаводятся образовательные платформы и вузы.

Как создать бота

Можно придумать собственную программу. Она тоже будет действовать по алгоритму и выполнять простые задачи. Для создания не придется изучать языки программирования, достаточно разобраться с конструктором. Один из подходящих – Chatfuel.

Базовые функции у него работают бесплатно, полный доступ стоит от 15 долларов в месяц. Созданный через него бот может запрашивать у пользователя данные, подтверждать контактные данные, проверять информацию в базе. В платной версии доступна сегментация подписчиков и экспорт.

Его можно использовать для создания простых ботов, но только после регистрации через Facebook. Для использования необходимо хотя бы минимально знать английский.

Как создается Chatfuel

Необходимо ответить на вопрос, сколько людей работает в компании.

Как создается Chatfuel

Еще пара вопросов о компании и обязательный для регистрации электронный адрес.

Процесс создания Chatfuel

Открывается основное окно, в котором уже можно работать над созданием бота.

Иногда внутри таких конструкторов нет нужного функционала или требуется создать что-то серьезное. В таком случае нужно изучать языки программирования типа JavaScript или Python.

После того, как бот будет создан и протестирован, его следует загрузить в общий каталог, где хранятся все боты. Сделать это можно на storebot.me или подобный ему botfamily.com. Это самые популярные каталоги, загрузка в которые бесплатна и доступна для всех пользователей. Регистрация и загрузка проходит через кнопку «Log in».

Как выглядит страница загрузки на сервис botfamily.com

Давайте рассмотрим этот процесс по этапам.

Этап 1. Подготовка к разработке и проверка рынка

Не советуем сразу бросаться заказывать или конструировать бота. Стоит оценить реальную ситуацию на рынке и постараться понять, действительно ли с помощью такого инструмента получится получить больше продаж, сэкономить деньги фирмы и время сотрудников компании. Не стоит внедрять бота только из-за общего тренда.

Можно нарисовать любой график, в котором станет понятно, есть ли смысл заниматься созданием бота. Главное — понять, оправдывает ли цель средства.

Этап 1.2. Выберите цель и оцените рентабельность

Чтобы определиться, нужен ли бот, следует проанализировать деятельность. Необходимо понять, есть ли в компании какие-то рутинные задачи и процессы, на которые уходит много времени.

Например, в компании необходимо проводить опросы, поставить на поток прием заявок или уменьшить нагрузку на отдел техподдержки. В отдельных случаях такие виртуальные помощники хорошо помогают отрабатывать возражения клиентов.

Необходимо продумать цепочку и логику сервиса. Пропишите, какими функциями он должен обладать, какие варианты развития событий существуют. Нужно убедиться, что среди клиентов эта система будет востребована.

Этап 1.3. Определите будущие возможности бота

В ботах сейчас закладывают 3 базовые функции, которые потом можно адаптировать под конкретную цель.

Это три наиболее популярных среди них:

Бот-меню. Чтобы получить информацию, клиенту нужно нажимать на кнопки. Обычно так себя ведут боты поддержки. Можно создать справочник, в котором будут храниться вопросы и ответы на них.

Вот пример простого бота-меню:

Бот-продавец на сайтах

Бот-диалог. Все общение с пользователем будет происходить в режиме вопрос-ответ. Клиент будет вводить команды, а бот – реагировать. Он может искать информацию, выставлять ее, оформлять заказ и так далее. По такому принципу работает Aviasales. Этот вариант подходит, если необходимо выявить потребности покупателя.

Общение в режиме онлайн с ботом Aviasales

Бот-автоматическая серия ответов. Больше всего такие боты похожи на автоматическую рассылку, которая необходима для прогрева и подготовки клиентов. С его помощью можно проинформировать клиентов об услугах, нововведениях и изменениях в сервисе.

Бот с автоматической серией ответовБот, который создает много сообщений

После нескольких сообщений подряд такие боты чаще всего предлагают клиенту оставить свои контактные данные, чтобы ему перезвонил менеджер. Причем автосообщения всегда одинаковые, даже если заходишь на этот сайт впервые.