Тема 3.1 социальный конфликт. способы разрешения конфликтных ситуаций

Как возникает?

В результате многочисленных исследований было определено, что большинство конфликтов возникают без наличия соответствующих намерений у их участников.

Часто люди непроизвольно реагируют на конфликтогены других людей, либо сами являются источником конфликтогенов, в результате чего и зарождается стрессовая ситуация.

Конфликтогены , слова, действия, поступки, приводящие к конфликту. Они возникают при наличии каких-либо психологических проблем у участников, либо используются целенаправленно для достижения поставленных целей.

Большинство конфликтогенов проявляется по следующим причинам:

• жажда превосходства. Стремление доказать свою значимость,
• агрессивность. Изначально агрессивное поведение по отношению к другим людям, вызванное негативным эмоциональным состоянием,
• эгоизм. Стремление достичь своих целей любой ценой.

Как возникают конфликты? Истинные причины и способы разрешения:

Функции и роль

Социальный конфликт , многогранное явление, которое может приводить к непредсказуемым результатам.

Исторически конфликты были одним из двигателей прогресса, особенно глобальные, поскольку благодаря ним происходили серьезные внутригосударственные и межгосударственные изменения: начинались и заканчивались войны, создавались новые законы и исчезали старые, сменялись правительства.

Малые конфликты , те, которые происходят между отдельными людьми либо сравнительно небольшими социальными группами, , также способны толкать индивидуумов, участвующих в них, на развитие либо, наоборот, приводить их к деградации.

Конфликт прежде всего:

• дает возможность участникам осознать, что между ними существует напряженность,
• толкает их искать решение, чтобы ситуация в конечном итоге принесла положительный результат,
• частично устраняет социальную напряженность, возникшую среди участников.

Методы разрешения

С научной точки зрения существуют конкретные методы разрешения конфликта:

Структурные

Чаще всего используются в профессиональной сфере. К ним относятся:

1. Разъяснение требований. Участники конфронтации получают четкие указания, в чьей компетенции находится тот или иной вопрос. Возможность возникновения конфликта исключается ввиду отсутствия общих интересов, между которыми может произойти столкновение.
2. Использование специальных механизмов управления. Разрабатывается и применяется на практике четкая система действий при возникновении негативной ситуации, которая может перейти в конфликт. Система позволяет на ранних стадиях определить зарождающийся спор и устранить его до перехода на следующий этап.
3. Установление целей. Объединение сторон для достижения общей цели потребует полного примирения и устранения любых разногласий. Стремление к подобному объединению ради общей цели наблюдается только при высоком уровне мотивации.

   То есть цель должна иметь высокую значимость для всех участников конфликта.

4. Применение вознаграждений. Отсутствие конфликтов, умение находить общий язык и достигать компромиссов может поощряться специально разработанной системой поощрений.

Конструктивные

Как противостоять агрессии и успешно разрешить конфликт? Подобные способы разрешения конфликтов больше используются в межличностном общении.

Для успешного разрешения ситуации при помощи конструктивных методов необходимо сформировать у участников адекватное восприятие ситуации, расположить их к открытому взаимодействию, создать атмосферу доброжелательности и доверия, совместно определить корень проблемы.

К конструктивным стилям относятся:

1. Освобождение от отрицательных эмоций. Освободиться от негативного настроя можно при помощи применения различных техник релаксации, кратковременного выхода из помещения, открытого высказывания своих переживаний, спокойного выслушивания мнения третьих лиц и т.д.
2. Построение диалога. Успокоившиеся собеседники делятся своими переживаниями. Каждый выслушивает спокойно позицию оппонента и после этого своими словами пересказывает то, что он услышал. Так человек пытается объективно оценить позицию второй стороны и взглянуть на ситуацию под другим углом.
3. Демонстрация позитивного отношения. Необходимо показать второй стороне, что, несмотря на возникшую ситуацию, имеет место уважение к мнению другого человека и принятие его точки зрения.
4. Анализ своего поведения. Следует откровенно оценить мотивы собственного поведения, и адекватно определить степень значимости собственной позиции для себя.

   Нередко подобный анализ приводит человека к мысли, что суть конфликта не так уж значима для него, и он может без труда отказаться от начавшегося спора, не понеся при этом никаких потерь.

5. Совместное разрешение ситуации. Стороны вместе принимают решение об окончании спора (приходят к компромиссу, находят пути решения проблемы и т.д.).

Интегральный

Позволяет каждой стороне ощутить себя победителем. Подобный эффект достигается при наличии у сторон согласия отказаться от своих первоначальных позиций, пересмотреть ситуацию и найти решение, удовлетворяющее всех.

Метод может применяться только в том случае, если участники спора демонстрируют гибкость мышления и способность приспосабливаться к новым обстоятельствам.

Компромисс

Наиболее мирный, зрелый способ разрешения ситуации.

Стороны принимают решение о взаимных уступках с целью устранения негативных факторов, вызвавших спор.

Подобное поведение людей позволяет не только мирно урегулировать появляющиеся противоречия без ущерба для кого-либо, но и выстроить долгосрочные коммуникативные связи.

Стадии конфликта

Социальный конфликт проходит через 4 стадии:

1. Предконфликтная ситуация – рост эмоционального напряжения, неудовлетворенности сложившейся ситуацией, осознание назревшего противоречия, оценка своих возможностей и выбор средств воздействия на оппонента.
2. Конфликт – переход конфликта в фазу открытого противоборства, которая распадается на 2 этапа: 1) инцидент, направленный на изменение поведения противника и обнажающий позиции сторон; 2) эскалация конфликта, нарастание, обострение противоречий.
3. Разрешение конфликта – его завершение: ведение переговоров, изменение позиций сторон, устранение противоречий, достижение соглашения.
4. Постконфликтный период – соблюдение условий соглашения и преодоление последствий конфликта.

Завершенный конфликт оказывает влияние на участников и на социальную среду, в которой он происходил.

Выход из конфликта

Как выходить из конфликтных ситуаций? Чтобы выйти из сложившейся неприятной ситуации нужно предпринять следующие шаги:

1. Перестать употреблять слова или совершать действия, провоцирующие отрицательную ответную реакцию оппонента.
2. Не реагировать на подобное поведение со стороны собеседника.
3. Демонстрировать расположение по отношению к другому человеку. Делать это можно при помощи жестов, мимики, слов. Улыбка, поглаживание по плечу, пожатие рук, употребление вежливых фраз , все это способствует сглаживанию споров.

   Собеседник сразу же приобретает позитивный настрой и ситуация вскоре разрешается.

Структура

Структура конфликта включает данные компоненты:

1. Участники. В качестве участников могут выступать и отдельные люди, и определенные социальные объединения , организации, идеологические движения, другие общности.

   Участниками социального конфликта могут быть даже государства.

2. Предмет. Под предметом подразумевается сама суть конфликта , противоречие, которое возникло между участниками.
3. Объект. Это некая выгода, которую стремятся получить стороны конфликта. Это могут быть материальные блага, власть, сохранение определенных духовных норм, достижение цели и многое другое.
4. Макросреда и микросреда. Условия микросреды и макросреды необходимо брать в расчет всем участникам конфликта. Микросреда , люди, которые окружают конфликтующие стороны и с которыми те взаимодействуют, а макросреда , это социальные общности, в которые входят участники.

Объективные причины

Естественное столкновение значимых материальных и духовных интересов людей в процессе их жизнедеятельности;

Слабая разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения социальных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия людей;

Недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ;

Устойчивые стереотипы межэтнических отношений, способствующие возникновению конфликтов.

Социально-психологические причины

Потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации;

Разбалансированное ролевое взаимодействие людей;

Разные критерии оценки результатов деятельности и событий;

Внутригрупповой фаворитизм;

Атмосфера соревнования и конкуренции.

↑ Виды социальных противоречий

Социальное противоречие – это взаимодействие социальных слоев, групп, связанное с несовпадением их интересов и целей. Будучи различными по уровню значимости противоречия на определенном этапе зачастую приводят к социальному конфликту. Социальные противоречия возникают вследствие несовпадения интересов и целей различных социальных групп и слоев.

Виды противоречий:

1. внутренние противоречия берут своё начало в столкновении внутригрупповых, внутриорганизационных и других интересов участников малых социальных групп;
2. внешние противоречия возникают между двумя или несколькими социальными системами;
3. антагонистические — непримиримо враждебные противоречия — лежат в основе конфликта, в котором его субъекты преследуют противоположные интересы. Примирить субъектов подобного конфликта можно лишь на время, отложив конфликт, но не разрешив его;
4. неантагонистические противоречия имеют место между субъектами конфликта, интересы которых могут быть согласованы, т. е. данный вид противоречий подразумевает возможность компромиссов путём взаимных уступок;
5. основные противоречия определяют возникновение и динамику конфликта, характеризуют взаимодействие между основными его субъектами;
6. неосновные противоречия сопутствуют конфликту; как правило, они связаны с дополнительными участниками конфликта;
7. объективные противоречия обусловлены явлениями и процессами, не зависящими от воли и сознания людей, поэтому исключить данные противоречия невозможно без устранения самой их причины;
8. субъективные противоречия обусловлены волей и сознанием людей: связаны со спецификой характеров, различиями в манере поведения, мировоззрении, ценностных ориентациях.

Виды социального конфликта

По количеству участвующих сторон:

1. Внутриличностный – конфликт одного участника по поводу собственных переживаний, противоречия ценностей и стремлений (выбор между карьерой и собственными интересами);
2. Межличностный – конфликт между несколькими участниками в отношении одной из возможных причин (громкая музыка одного меломана вызывает конфликт с окружающими людьми);
3. Межгрупповые – конфликт между различными общностями по поводу ресурсов или ценностей (различие в оплате труда для двух однотипных цехов на производстве).

По направлению:

1. Горизонтальный – возникает между людьми одного уровня профессии, положения (между заводчиками собак);
2. Вертикальный – между различными социальными статусами, между начальником и подчиненным.
3. Смешанный – наличие подчинения в профессиональной сфере, но равность в бытовой (конфликт мамы начальницы и мамы рядовой рабочей из-за недопонимания детей в школе).

По источнику:

1. Объективный – конфликт в определенной объективной ситуации, способный к разрешению только вне ее (конфликт в форс-мажорных обстоятельствах).
2. Субъективный – конфликт, порождаемый личностными особенностями по поводу интересов, стремлений.

По функциями:

1. Созидательный – конфликт, способствующий сплочению, позитивному изменению.
2. Разрушительный – конфликт, который дестабилизует личность, общество, окружение.

В данной классификации представлены лишь основные виды конфликтов, среди научных деятелей типология насчитывает до 25 видовых признаков.

Примеры социальных конфликтов в мировой истории

Основные три вида социальных конфликтов можно продемонстрировать на примерах давних событий, которые наложили отпечаток на жизнь населения тогда и повлияли на современную жизнь.

Так, одним из самых ярких и известных примеров глобального социального конфликта считаются Первая и Вторая мировые войны. В этом конфликте принимали участие почти все существующие страны, в истории эти события остались самыми масштабными военно-политическими столкновениями интересов. Потому как война велась на трех континентах и четырех океанах. Только в этом конфликте применилось самое страшное ядерное оружие.

Это самый сильный, а главное известный пример глобальных социальных конфликтов. Ведь в нем друг против друга боролись народы, которые ранее считались братскими. Больше таких страшных примеров в мировой истории не зафиксировано.

Куда больше имеется информации непосредственно о межрегиональных и групповых конфликтах. Так, во времена перехода власти к царям менялись и условия жизни населения. С каждым годом всё больше и больше росло недовольство общества, появлялись протесты и политическое напряжение. Людей не устраивали многие моменты, без выяснения которых нельзя было придушить народное восстание. Чем больше в царской России власть пыталась задавить интересы населения, тем больше активизировались конфликтные ситуации со стороны недовольных жителей страны.

Со временем все больше людей убеждались в ущемлении их интересов, так социальный конфликт набирал обороты и менял мнение окружающих. Чем больше люди разочаровывались во власти, тем ближе подходил массовый конфликт. Именно с таких действий начиналась большая часть гражданских войн против политических интересов руководства страны.

Уже во времена правления царей были предпосылки начала социальных конфликтов на почве недовольства политической работой. Именно такие ситуации являются подтверждением существования проблем, которые были вызваны неудовлетворением существующих стандартов жизни. И именно социальный конфликт был тем поводом двигаться дальше, развиваться и совершенствовать политику, законы и правительские способности.

Виды социальных конфликтов

Перечислим основные виды социальных конфликтов.

По количеству участников конфликта:

• внутриличностные (интересны психологам и психоаналитикам);
• межличностные (например, между друзьями);
• межгрупповые (например, конкуренция фирм).

По направленности конфликта:

• горизонтальные (между людьми одного уровня, например, менеджер против менеджера);
• вертикальные (работник против начальства);
• смешанные (и те, и другие).

По функции социального конфликта:

• деструктивные (драка на улице, ожесточенный спор);
• конструктивные (поединок на ринге по правилам, интеллигентная дискуссия).

По длительности протекания:

• кратковременные;
• затяжные.

По средствам разрешения:

• мирные или ненасильственные;
• вооруженные или насильственные.

По содержанию проблемы:

• экономические;
• политические;
• производственные;
• бытовые;
• духовно-нравственные и т. д.

По характеру развития:

• спонтанные (непреднамеренные);
• преднамеренные (заранее спланированные).

По объему:

• глобальные (II мировая война);
• локальные (Чеченская война);
• региональные (Израиль и Палестина);
• групповые (менеджеры против бухгалтеров);
• личные (бытовые, семейные).

Причины возникновения

Противоречия возникают на основе разногласий противоборствующих сторон. Причиной тому чаще всего является общность интересов. Объектом пересечения интересов могут быть, как материальные ценности, так и выдвигаемые сторонами идеи.

Примечание

Противоречия переходят в социальный конфликт после возникновения определенных инцидентов. 

Существуют объективные и субъективные причины возникновения инцидентов.

Пример

Дезорганизация общества из-за социально-экономической или политической нестабильности является объективной причиной.

Такие разногласия имеют массовый характер.

К субъективным причинам относятся ситуации, когда не удается сгладить конфликт из-за непонимания сторон друг другом. Это связано чаще всего с социальной неоднородностью противоборствующих сторон, с разным уровнем их дохода или образования, а также с их принадлежностью к совершенно разным религиозным конфессиям.  

Социальная неоднородность общества

Социальная неоднородность общества достаточно разнообразна. Представлена она неравенством разного плана одновременно.

Пример

Это  в первую очередь разный уровень дохода, культуры, образования, что в комплексе приводит к разному уровню жизни.

Конфликты между определенными слоями населения назревают постепенно. Но если они возникают, то имеют масштабный размер, а также приобретают острую форму выражения. Это становится причиной революций или воин. Примером тому является народное восстание 1917 года в царской России. Подобные массовые беспорядки относятся к объективным причинам возникновения конфликта.

Различия в уровне доходов, власти, культуры, доступе к образованию

Нередко различия в уровне доходов, власти и культурно-нравственных элементов становятся причиной субъективных конфликтов.

Примечание

Острота данного конфликта зависит от культуры и образования противоборствующих сторон.

Масштабный характер подобные конфликты не носят, но при отсутствии у оппонентов культуры общения конфликт может приобрести особо острую форму и стать затяжным. Подобный тип конфликтов возникает между людьми, часто пересекающимися друг с другом. Это могут быть родственники, коллеги по работе или соседи. Причины возникновения данных конфликтов разные. Объединяет их одно: пересечение интересов или противоположных взглядов.

Религиозные различия

Противоречия, основанные на религиозной почве, относятся преимущественно к объективным конфликтам.

Примечание

Основой конфликта считается не общность интересов, как в предыдущих случаях, а желание преобладать.

Подобные разногласия могут иметь, как масштабный характер, так и могут быть представлены малочисленными стычками. К тому же они достаточно редко являются разногласием двух противоборствующих лиц. Это объясняется тем, что стремление преобладать не реализуется одним человеком. Нельзя допускать, чтобы подобного рода конфликты становились массовыми. В особо масштабных размерах они могут стать угрозой всему человечеству.

Формы завершения

Что относится к форме завершения конфликта? Столкновение интересов может быть завершено следующим образом:

1. Разрешение. Предпосылками может стать наличие у сторон желания прекратить спор и не возвращаться к нему в дальнейшем. Для окончательного разрешения конфликта может потребоваться привлечение третьих лиц. Особенно это актуально в сфере профессиональных взаимоотношений.
2. Затухание. Спор может перестать быть актуальным для одной из сторон, либо для всех участников процесса. В первом случае вторая сторона не находит отклика на собственные слова и действия и оказывается вынужденной прекратить конфликт. Во втором случае стороны одновременно принимают решение о нежелании продолжать спор по причине усталости, окончания аргументов, потери интереса к предмету спора и т.д.

   Данный вид завершения конфликта не всегда является положительным результатом, поскольку при возникновении нового стимула спор может возобновиться с новой силой.

3. Урегулирование. Стороны приходят к компромиссу, достигают взаимных договоренностей. В результате спор разрешается посредством конструктивного диалога и эффективного межличностного взаимодействия.
4. Устранение. Основа конфликта устраняется, преобразуется, видоизменяется и т.д. Иными словами, предмет спора перестает быть актуальным на текущий момент времени и факт столкновения интересов автоматически пропадает.
5. Перерастание в новый спор. Невыясненные противоречия по одному вопросу могут стать источником возникновения новых конфликтов, порожденных первичным спором. Особенно часто подобный эффект наблюдается в сфере семейных отношений, когда замечание, высказанное одним из супругов по какому-либо вопросу, перерастает во взаимный обмен упреками.

Решение проблем, вызывающих социальный конфликт

Примирение враждебно настроенных сторон — основная задача государственного законодательного органа. Понятное дело, что невозможно избежать всех конфликтов, но необходимо пытаться избегать хотя бы самых серьезных: глобальных, локальных и региональных. Учитывая виды конфликтов, социальные отношения между враждующими сторонами можно наладить несколькими способами.

Способы решения конфликтных ситуаций:

1. Попытка уйти от скандала — один из участников может отгородиться от конфликта, переведя его в «замороженное» состояние.

2. Беседа — необходимо обговорить возникшую проблему и совместно найти ее решение.

3. Вовлечь третью сторону.

4. Отложить спор на некоторое время. Чаще всего это делается, когда заканчиваются факты. Противник уступает интересам временно, чтобы собрать больше доказательств своей правоты. Скорее всего, конфликт возобновится.

5. Разрешение возникших конфликтов через суд, согласно законодательной базе.

Чтобы примирить стороны конфликта, необходимо выяснить причину, цель и заинтересованность сторон. Также важным является обоюдное желание сторон прийти к мирному разрешению возникшей ситуации. После чего можно искать способы, которыми можно преодолеть конфликт.

Типология конфликтов

Структура любого конфликта:

1. Субъекты конфликта: внутриличностные, групповые, межличностные, межгрупповые.

2. Объект конфликта: ценности и интересы.

3. Фундамент: этнические, экономические, политические.

4. Конфликтный вид: соперничество, конкуренция, конфронтация.

5. Последствия: конструктивные и деструктивные.

Субъекты конфликтной ситуации:

• свидетели — люди, которые наблюдают за развитием конфликта со стороны;

• подстрекатели — люди, которые подталкивают других к конфликту;

• пособники — люди, которые помогают (осознанно или нет) развитию конфликта разными путями (советы, техническая или организационная помощь и пр.);

• посредники — люди, которые стараются предотвратить, остановить или разрешить конфликт.

Предмет конфликта — обладание тем или иным ресурсом

Причина конфликта — обстоятельства, которые привели к столкновению двух сторон. Причина выражается в потребности пользования ресурсами.

Повод для конфликта — событие, после которого появляется противоречие. Поводы бывают стихийные и преднамеренные.

Противоречие — несогласие точек зрения конфликтующих сторон по экономическим, культурным, политическим вопросам.

Поговорим подробнее про причины, а после рассмотрим типы социальных конфликтов.

Внутриличностный конфликт

Психологи утверждают, что конфликт может происходить не только между отдельными людьми, но и внутри одной личности. Внутренние противоречия в чувствах, взглядах, потребностях одного индивида называют внутриличностным конфликтом. Он может быть вызван так же противоречием, между выдвигаемыми обществом требованиями к индивиду и его личными потребностями, нежеланием эти требования выполнять.

Психологи выделяют следующие типы внутриличностных конфликтов:

• Ролевые – связаны с несовместимостью нескольких социальных ролей в одном индивиде. К примеру, мужчина выполняет две социальные роли – он является директором обувной фабрики и отцом семейства. Мужчине не хватает времени на одновременное выполнение обязанностей в семье и на работе, ему постоянно приходиться выбирать, чем он будет жертвовать, общением в семье или карьерой.
• Моральные — связаны с выбором личности между пользой обществу и собственной выгодой, между добром и злом, тем, что надо и тем, что хочется.
• Ценностные – причины внутриличностного конфликта заключаются в непринятии личностью тех или иных ценностей, которые навязываются окружающими людьми, обществом. К примеру, Саша Иванов не одобряет поведения своего класса, когда учащиеся прогуливают уроки. Но Саша вынужден уходить с уроков вместе со своими одноклассниками, чтобы не отставать от коллектива, не быть в нем «белой вороной».
• Адаптационные – вызваны неспособностью человека подстроиться под окружающую действительность, выполнять все возложенные на него обязанности, требования со стороны общества. Пример. Маша Курочкина недавно перешла в лицей с физико-математическим уклоном. Маше с трудом дается математика и от этого она очень страдает, но она вынуждена учиться в лицее из-за желания родителей.

Внутриличностные конфликты человека индивидуальны, неповторимы, так как в мире не существует одинаковых личностей.

Понятие социального конфликта

Понятие социального конфликта значительно шире, чем может показаться на первый взгляд. Давайте разбираться вместе!

По-латински конфликт переводится как «столкновение». В социологии конфликт — это высшая стадия противоречий, которая возникает между людьми или социальными группами. Причиной могут быть противоположно направленные цели или интересы. Есть даже отдельная наука, которая изучает этот вопрос — конфликтология.

В рамках предмета обществознания социальный конфликт — это форма социального взаимодействия людей и групп.

Функции социальных конфликтов:

• позитивные:

  • информирование о социальной напряженности;
  • стимуляция решения проблемы, социальных изменений;
  • снятие социальной напряженности;

• негативные:

  • создание стрессовых ситуаций;
  • дезорганизация социальной жизни;
  • разрушение социальной системы.

Возможные стадии конфликта:

1. Предконфликтная ситуация — стороны ощущают эмоциональное напряжение, стремятся преодолеть его, осознать причины, оценить свои возможности, выбрать стратегию поведения и способы воздействия на противоположную сторону.

2. Конфликт — ситуация невозможности согласия сторон, открытые и скрытые действия участников конфликта.

3. Разрешение конфликта — выяснение причин конфликта и их устранение.

Продолжим узнавать, что такое социальный конфликт, и перейдем к теме причин и структуры.

Причины появления

Основные причины и истоки возникновения социальных конфликтов:

1. Расхождения в идеологии и во мнениях сторон в целом. Мнение одного человека (или социальной группы) относительно определенных ситуаций может радикально отличаться от мнения другого человека (или другой социальной группы). К примеру, мужчина имеет мягкие либеральные, отчасти профеминисткие взгляды, а его отец , ярый консерватор, который уверен, что женщине место где-то между кухней и детской комнатой. Если отец попытается навязать сыну собственные взгляды относительно организации отношений с женщинами, это может стать толчком для развития конфликта.

Отличия в восприятии целей, наличие у одной стороны целей, которые отличаются от целей, преследуемых другой стороной. Особенно высока вероятность возникновения конфликта в том случае, если достижение цели одной стороной автоматически лишает другую сторону возможности удовлетворить свои потребности и достичь собственной цели.

Социальное и экономическое неравенство. Распространенная причина развития разномасштабных социальных конфликтов. Если одна из сторон будет считать, что к ней отнеслись несправедливо и ее потребности проигнорировали, а другая сторона, напротив, получает даже больше, чем ей нужно, конфликт неизбежен. Борьба с социальным и экономическим неравенством лежит в основе множества движений и идеологий.

Другие причины. Различные логические ошибки, недоразумения также способны стать основой конфликта. В таких случаях одна или несколько конфликтующих сторон по каким-то причинам неверно трактовали определенные события, действия, поведение либо получили неполную или заведомо ошибочную информацию.

Причины социальных конфликтов , это их фундамент, опора, то, что делает конфликт таковым. При этом не следует путать причины с поводом.

Повод , это своеобразный пусковой крючок, который активирует противостояние.

В качестве повода может выступать что-либо (ситуация, событие), что способно переполнить чашу терпения одной или нескольких сторон конфликта. При этом сама пусковая ситуация обычно не работает, если причины конфликта отсутствуют.

Что такое социальный конфликт? Узнайте из видео:

https://youtube.com/watch?v=zWmRL4D-sMU

Кто такой конфликтный человек

Конфликтный человек – это личность, которая своими действиями или поступками осознанно или на бессознательном уровне провоцирует возникновение конфликтных ситуаций. Так какие типы конфликтных личностей существуют?

В своем большинстве конфликтные люди делятся на два типа.

Первый тип – это любители выплеснуть свои эмоции сразу и до конца. Обычно высказавшись, они сразу же успокаиваются и не держат зла на обидчика. Вспыхнул как спичка и быстро выгорел.

Второй тип – самые обидчивые и злопамятные люди. Они более сдержаны в эмоциональном плане, предпочитают выждать и отомстить своему обидчику каким-нибудь коварным способом. О таких людях говорят: «бойтесь побежденных».

Основные черты характера конфликтной личности:

• Хочу быть первым. Стремление доминировать, быть на первых ролях, во что бы то ни стало, является движущей силой и причиной всех поступков и высказываний.
• Принципиальность, прямолинейность и излишняя критичность к окружающим. Такой человек обязательно выскажет свое мнение по любому поводу или в адрес другого человека, даже если критика будет необоснованной.
• Извечное плохое настроение или частые его проявления. Вечное недовольство, желчная язвительность или постоянные осуждения окружающих, непреодолимая тяга обвинять во всех невзгодах весь мир или ближайшее окружение.
• Неадекватность в оценке действий или поступков других людей, а также излишний консерватизм. Все это мешает реально оценивать ситуацию.
• Излишняя настойчивость и даже маниакальная навязчивость в поступках и стремлениях.

Регулирование конфликтов

Пути и способы разрешения какого бы то ни было социального конфликта в социуме обычно находятся в зависимости от особенностей их появления и развития.

Американский социолог русского происхождения П. Сорокин еще в прошлом веке справедливо подчеркивал, что имеется связь конфликта с удовлетворением соответствующих потребностей населения.

С точки зрения ученого, источником конфликтов в социуме является преимущественно подавление базовых потребностей человека, без которых он не мог бы полноценно существовать. Например, это как банальные потребности в пище, одежде, жилище, так и самосохранении, и самовыражении. При этом важными являются не только сами эти потребности, но и средства их удовлетворения, доступ к соответствующим видам деятельности, который, в свою очередь, можно объяснить общественной организацией этого общества.

Нужна помощь преподавателя?
Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Таким образом, определение путей регулирования соответствующих конфликтов должно базироваться на осведомленности о приоритетных потребностях, интересах и целях людей на тех или иных этапах развития общества.

Самый лучший способ разрешения социального конфликта – его недопущение, то есть навык работать на опережение, превентивно. При этом надо понимать и уметь наблюдать за такими явлениями, которые можно квалифицировать как индикаторы самого грядущего конфликта.

В трудовой отрасли к данным индикаторам стоит отнести уровень недовольства рабочего коллектива, снижение ключевых показателей, нарушение трудовой дисциплины, которые требуют от работодателя внедрения предупредительных мер поиска и отслеживания данных социальных индикаторов. 

Пример

К примеру, в Японии с этой целью применяют так называемые кружки качества, службы внимания, рабочего настроения, телефон доверия и даже манекен администратора, выполненный в виде боксерской груши.

Последствия

Последствия конфликтов:

1. Конфликтная обстановка способна серьезно подорвать психоэмоциональное состояние участников, особенно тех, у которых нет хорошей стрессоустойчивости. Это влечет за собой появление различных ментальных заболеваний.
2. Отдельные конфликты угрожают не только психоэмоциональному, но и физическому здоровью, если его участники прибегают к физическому насилию.
3. Также конфликты становятся причиной радикальных изменений в сообществе, приводящих к разрушению сложившихся социальных структур.

При этом конфликты, как упоминалось ранее, имеют и положительное влияние, поскольку способны заставлять участников развиваться, совершенствовать коммуникативные навыки и эмпатию.