Что же входит в обязанности консьержа подъезда, дома, гостиницы

Преимущества профессии трэвел-консьерж

Стремительно развивающаяся транспортная инфраструктура, увеличение числа туристов и их уровня взыскательности открывает перед сферой туризма большие возможности по продвижению на рынке услуг. Предполагается, что это приведет к увеличению востребованности хороших специалистов. Свое место в новой профессии смогут занять и действующие менеджеры по туризму, которым не составит труда переквалифицироваться. Кстати, наличие опыта в этом деле будет положительно отражаться на бизнесе.

Работа в туристической сфере позволяет открывать для себя мир по очень выгодным ценам. Путешествие в любой уголок планеты становится доступнее, благодаря различным бонусам и скидкам от компаний партнеров, а также знанию, где найти самые лучшие предложения. Кроме того, профессия трэвел-консьержа предполагает сопровождение клиентов на курортах, а это означает, что даже командировка может принести не только доход, но и удовольствие.

Стоимость услуг трэвел-консьержа под силу оплатить только людям с высоким уровнем доходов. Заработная плата специалиста может варьироваться в зависимости от потока заказов и суммы составленной оферты. В Москве специалист, работая в престижной компании, может получать порядка 40-90 тысяч рублей в месяц (не считая различных премий, надбавок за хорошо выполненную работу и финансовую благодарность со стороны довольных клиентов). При желании есть возможность открыть собственное туристическое агентство, что позволит увеличить заработок.

Возможность отказа от услуг

Отказаться от консьержа или выдвинуть иную кандидатуру на эту должность можно также на общедомовом собрании решением большинства голосов. Лучше не отказываться вовсе от дежурного, если он неудовлетворительно исполняет свои функции, а сменить работника.

Самым лучшим показателем работы консьержа являются результаты его деятельности. Чистый, опрятный подъезд, отсутствие проблем с коммунальными службами и многие другие плюсы говорят о том, что решение о его найме было необходимым и своевременным.

Обязанности консьержа.

Раньше консьержи трудились в гостиничном хозяйстве и престижных зданиях, их брали на должность богатые жильцы, которые были в состоянии платить им зарплату. Сегодня их нанимают собственники недвижимости в многоквартирных домах, и обязанности консьержа прописаны в договоре, который он подписывает при поступлении на работу.

Оклад этого сотрудника складывается из взносов, которые собирают квартиросъемщики, но иногда на это выдаются средства из местного бюджета. Некоторые считают такую работу бесполезной и ненужной, а стоимость услуг завышенной, но, например, при сделках купли/продажи присутствие дежурного является несомненным плюсом, который указывает на некоторую элитарность дома.

Каковы же права и обязанности этого сотрудника? Его работа состоит из внимательного наблюдения за охраной порядка в подъезде. Для дежурного выделяют специальное помещение, из которого он держит под присмотром всех входящих и выходящих. Когда в подъезд заходят посторонние люди, то консьерж спрашивает, куда именно они следуют и зачем.

Но зачастую, при мимолетных встречах, мы задаемся вопросом, а зачем нужен этот человек, который к тому же постоянно занят своими личными делами. Обычно так бывает, когда он не проинструктирован о своих обязанностях и не знает, чем конкретно он должен заниматься на рабочем посту.

В каждый подъезд – по консьержу!

По словам участников рынка, при строительстве муниципальных домов сейчас всегда предусматривается место для консьержа. В коммерческих новостройках этот вопрос остается на усмотрение застройщика.

«В жилых комплексах «Сити-XXI век» места для работы и отдыха консьержа предусмотрены, при этом девелопер стремится сделать их максимально современными и открытыми: это уже не глухие и закрытые помещения-«скворечники», а стильные прозрачные стойки-ресепшн. В жилом комплексе «Самоцветы» стойки для консьержа по форме напоминают драгоценный камень, а в жилом квартале «Краски жизни» для зоны ресепшн предусмотрены элементы фитодизайна», – рассказал Дмитрий Мацкевич.

По словам Леонарда Блинова («UrbanGroup»), в настоящее время помещения для консьержа предусматривается в 90% случаев.

«Во всех наших проектах доступного жилья, строящихся в настоящее время в Подмосковье («Солнечная система», «Опалиха О3» и «Митино О2») предусмотрены консьержные. С учетом тенденций времени вопрос о наличии консьержа все больше и больше поддерживается жителями», – рассказал эксперт.

С этим согласна Мария Литинецкая («Метриум Групп»): «Сегодня в 90% новых домов в подъездах предусматривается место для консьержа, поэтому даже в эконом-классе люди уже не обращают внимание на возможность нанять консьержа и организовать ему место работы. Хотя еще 10-15 лет назад такое помещение говорило об элитарности жилого комплекса

Уровень комфорта и безопасности только растет. И застройщики изначально стали закладывать в проекты помещения для консьержа даже в проектах эконом-класса», – рассказал эксперт.

Консьерж, его права и обязанности

Для необходимого исполнения своих обязанностей, работнику гарантируются следующие права:
• Право на получение личной информации от жильцов;
• Право на установленный законом отпуск;
• Право на своевременную оплату труда;
• Право на рабочее место, оборудованное необходимыми предметами;
• Право на отдых.
Основные обязанности работника :
• Соблюдать правила, установленные трудовым договором;
• Соблюдать трудовую дисциплину;
• Бережно относиться к оборудованию;
• При возникновении экстренных ситуаций немедленно обращаться в соответствующие службы;
• Выполнение своих функций, установленных трудовым договором.

Дом

В России это ещё не до конца сформированная профессия, поэтому права и обязанности сотрудника продолжают дополняться и видоизменяться. Например, работники по личным просьбам жителей могут выполнять задания, не указанные трудовым договором (доставка еды, получение почтовых посылок и др.).

Работа в подъезде доме имеет свою специфику:
1. Новому сотруднику требуется большой промежуток времени, чтобы освоиться и запомнить жильцов, которые здесь проживают.
2. Кроме постоянного наблюдения, ведется постоянный отчет о посетителях.
3. Необходимо контролировать проезд, чтобы проезд для экстренных служб не был затруднен.
4. При экстренных ситуациях брать на себя ответственность за оповещение жильцов.
5. Выступать посредником между жителями и инстанциями.

Отель

Должностные обязанности сотрудников отеля отличаются от тех, что должны выполнять работники домов. Здесь речь идет не столько о безопасности отеля, сколько о поддержании рейтинга учреждения на высоком уровне. Для этого администрация тщательно выбирает сотрудников, которые способны представлять отель. Здесь есть существенная разница понимания сути профессии, потому что для России эта специальность чаще известна как «администратор».

Гостиница

Существенных различий между работой в отеле и гостинице нет. Сотрудник обязан помогать клиентам, уметь грамотно составлять необходимые документы. Консьерж гостиницы также является лицом компании, разрешающим конфликтные ситуации с посетителями. Именно эти работники решают вопросы внутри организации, согласовывают действия с руководством и делают пребывание клиентов комфортнее.
Какими качествами для работы нужно обладать?
Работа подразумевает постоянное общение с людьми, поэтому сотрудник должен иметь следующие качества:
• Умение грамотно выражать свои мысли;
• Хорошая память на лица;
• Умение общаться с людьми разных возрастов;
• Организованность;
• Коммуникабельность;
• Умение урегулировать конфликтные ситуации.

Должностные обязанности

Дежурный по подъезду должен:

• Знать лично всех проживающих.
• Соблюдать вежливость при коммуникации с жильцами.
• Фиксировать в письменном виде все происшествия и действия, предпринятые по их устранению.
• Реагировать своевременно на сообщения о неисправностях систем отопления, водоотведения. Информировать соответствующие инстанции.
• Следить за работой лифтов, в случае поломки вызывать службы специалистов.
• Контролировать перевозку грузов в лифтах, не допускать перегрузки и действий, которые могут привести к порче оборудования, интерьера, остановке их работы.
• Контролировать и поддерживать порядок, предотвращать аварии и преступления.
• Сообщать в соответствующие инстанции обо всех правонарушениях, подозрительных людях и действиях на территории дома (выносе предметов мебели, техники).
• Не пропускать посторонних лиц без предъявления удостоверения личности, вести список посещений.
• Предотвращать случаи хулиганства.
• Делать предупреждения или сообщать в органы, если зафиксированы случаи: вандализма, драки, употребление алкоголя, наркотических средств, агрессивных нецензурных высказываний.
• Обеспечивать доступ к месту проведения аварийных работ, вызывать ремонтников, отслеживать ход работ, проверять удостоверения.
• Проверять наличие замков на чердаках, в подвалах, электросчетчиках.
• Контролировать состояние оконных и дверных конструкций и полотен, своевременно сообщать о необходимости ремонта или замены.
• Доносить до жильцов информацию, решения управляющего органа.
• Следить за включением/отключением света на придомовой территории, в подъездах.
• Передать дежурство в конце смены, проверив обязательные объекты и зафиксировав их состояние в журнале.

И работал он консьержем при элитном доме том

Прежде чем разобраться, нужен консьерж или нет, а также что нужно сделать, чтобы он появился в вашем доме, рассмотрим, кто это такой и оценим обязанности консьержа в многоквартирном доме. Итак, название профессии образовано от французского слова и означает человека, который создает уют постояльцам гостиницы или жильцам дома.

Это логичное название для Запада, где консьержи являются настоящими управляющими домов и живут в специально выделяемом жилом помещении, находящемся на первом или полуподвальном этаже. В наших реалиях консьержи являются наемными работниками и отвечают за порядок в подъездах домов только в пределах своего рабочего времени и управлением дома не занимаются.

Рассмотрим, что входит в должностные обязанности консьержа:

• Он должен знать в лицо всех жильцов подъезда дома, где работает;
• Не грубить и не хамить, быть вежливым;
• Следить за порядком, предотвращать аварии и преступления;
• Информировать правоохранительные органы о случившемся административном или уголовном правонарушении, хулиганстве, обо всех подозрительных людях и выносе багажа и мебели, осуществляемом не жильцами;
• Вести журнал учета, куда заносить все случившиеся в период его смены происшествия и меры, предпринятые им по их ликвидации;
• Проверять удостоверения работников коммунальных служб, обеспечивать доступ к месту аварии или производства работ, вызывать данных работников при необходимости, следить за выполнением работ;
• Записывать все пожелания, предложения и жалобы жильцов дома и передавать их в органы управления многоквартирным домом (МКД);
• Следить за недопущением перегруза лифта при перевозке мебели и багажа;
• Следить за работой лифтов, вызывать специалистов по лифтовым хозяйствам в случае их застревания или поломки, предотвращать игры детей в лифтах и случаи вандализма;
• Контролировать наличие замков на дверях подвалов, чердаков, хозяйственных помещений, целостность дверей и окон в подъезде, вызывать рабочих коммунальных служб для их замены или ремонта;
• Передавать дежурство по окончании смены с обязательной проверкой всех закрепленных за консьержем объектов и записью в журнале учета;
• Информировать жильцов о важных решениях управляющей организации МКД;
• Предотвращать допуск посторонних лиц без документов, лиц с документами заносить в журнал учета с указанием номера квартиры;
• Предотвращать случаи хулиганства со стороны жильцов: выбрасывание мусора из окон дома, вандализм, порчу имущества, испражнения на закрепленной территории, драки, распитие спиртных напитков и употребление наркотических средств, употребление нецензурной брани.

Выполняемых функций и прав у консьержа, согласитесь, много, ведь в одном подъезде может проживать до 100 и более семей – не в каждой деревне имеется сотня домов. Так что хозяйство у него большое.

• Нельзя употреблять алкогольные или наркотические средства, или приступать к работе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• Нельзя передавать сведения о жильцах посторонним лицам кроме сотрудников правоохранительных органов;
• Нельзя покидать пост без уважительной причины;
• Запрещены ссоры с жильцами, агрессивное поведение.

Зато консьерж не отвечает за сохранность имущества в квартире или вашего автомобиля во дворе дома. Конечно, если он что-то заметил, он должен отреагировать, но специально охранять автомобили он не должен. Для этого существуют гаражи, паркинги и стоянки.

Основные обязанности

В каждом конкретном случае составляется должностная инструкция, регламентирующая функции консьержа. Однако существует основной перечень обязанностей, которые должен выполнять работник. Именно от этого перечня и следует отталкиваться при написании инструкции.

Консьерж должен:

1. Иметь список жильцов и знать каждого из них в лицо;
2. Быть абсолютно вежливым и сдержанным при общении как с собственниками жилья, так и с посетителями;
3. Следить за поддержанием порядка в подъезде;
4. Иметь представление обо всех происшествиях и экстренных ситуациях;
5. Информировать соответствующие органы обо всех нарушениях, происходивших в доме в его смену;
6. Следить за работой коммунальных служб, осуществляющих ремонт общего оборудования, проверять документы служащих и входящих в дом;
7. Вести журнал регистрации, в который вносятся все происшествия и принятые по их поводу меры;
8. Проявлять бдительность и сообщать правоохранительным структурам обо всех подозрительных лицах, замеченных на вверенной территории;
9. Передавать управляющей компании все жалобы жильцов и их пожелания по поводу улучшения работы всех систем в подъезде;
10. Составлять заявки о мелком ремонте оборудования;
11. Тщательно следить за погрузкой различных крупных и тяжелых предметов в лифты, чтобы предотвратить их перегруз и поломку;
12. Не допускать порчи общественного имущества и фактов хищения;
13. Осуществлять контроль за целостностью замков на дверях ведущих в подвал, на чердак и в подсобные помещения;
14. Оповещать жильцов о случаях возникновения общественно-опасных ситуаций;
15. Распространять информацию обо всех решениях управляющей компании;
16. Следить за своевременной уборкой подъезда и прилегающей территории;
17. Осуществлять контроль над системами освещения как внутри дома, так и снаружи;
18. Делать полный обход территории перед сдачей рабочей смены;
19. Пропускать жильцов и гостей в подъезд.

В должностной инструкции нередко описываются грубые нарушения, возникновение которых недопустимо в работе консьержа.

К ним относятся:

1. Разглашение конфиденциальных сведений касающихся любого из жильцов;
2. Нахождение на посту в состоянии опьянения (наркотического или алкогольного);
3. Длительное отсутствие на рабочем месте по неуважительным причинам;
4. Несдержанное поведение, ведущее к конфликтам с собственниками жилья.

Общие сведения

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

8 (800) 700 95 53

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и !

Не все жильцы одобрительно относятся к работе консьержа – кто-то считает, что он только смотрит телевизор и болтает по телефону. А другим без него очень трудно обойтись: он сообщит, что ребенок благополучно вернулся из школы и в какое время, сможет вызвать технический персонал для ремонта общего оборудования и проводить в квартиру, если домочадцы на работе.

Но как бы кто не относился к его работе, его главная задача – контролировать вход в подъезд, а в случае необходимости вызвать полицейский наряд, если чужаки оказывают сопротивление и всеми силами стараются попасть в дом.

Но не только отслеживание посторонних визитеров может входить в обязанности дежурного по подъезду, жильцы смогут наделить его и другими функциями:

• Следить за чистотой и порядком в подъезде, черной и главной лестнице.
• Разгонять сомнительные компании молодежи, если они нарушают покой жителей поздно вечером.
• Быть посредником между УК или ТСЖ и вовремя предупреждать о последних решениях.

Не в каждом подъезде можно организовать работу дежурного по дому, маленькие площадки в хрущевках просто не позволят отгородить отдельное помещение для обустройства его сложной работы.

Еще на этапе подхода к подъезду, консьерж оценивает входящих людей – для «своих» он любезно откроет дверь, а это особенно актуально, когда руки заняты снедью, сообщит жильцам о последних новостях, например, намечаемом отключении горячей воды или отопления, поделиться насущными проблемами.

Обычно с предложением о найме сотрудника выходит старший по подъезду или руководство управляющей компании, но только сами жители смогут решить, действительно ли им нужен такой дежурный.

Для этого собирается общее собрание, где жильцами принимается соответствующее решение, и дается поручение УК найти подходящего сотрудника и заключить с ним трудовой договор.

Иные нюансы работы дежурного

Процедура найма консьержа простая. Сначала собирается общее собрание жильцов, где и выносится окончательное решение. После этого, управляющей компании дается поручение найти подходящего человека и заключить с ним соглашение о сотрудничестве

Важно, чтобы данное решение было подкреплено согласием всех собственников квартир, даже если в собрании они участие не принимали

В дальнейшем, трудовые взаимоотношения между жильцами и консьержем будут регулироваться основными положениями ГК РФ и ТК РФ. У сотрудника обязательно должен быть отпуск, ежемесячная оплата и компенсация больничного листа. Все эти траты лягут на плечи собственников жилья, поэтому, расходы лучше заранее подсчитать.

Так он сможет информировать их об экстренных ситуациях, произошедших в их отсутствие.

Также немаловажно наличие обратной связи, чтобы собственники могли сообщать дежурному о своем длительном отсутствии, приеме большого числа гостей, доставке грузов, предстоящих ремонтных работах или сдаче жилья в аренду. Чтобы консьерж мог полноценно исполнять назначенные ему обязанности, необходимо оборудовать полноценное рабочее место, в котором должен находиться телефон, «тревожная кнопка», санузел и минимальное количество мебели

Чтобы консьерж мог полноценно исполнять назначенные ему обязанности, необходимо оборудовать полноценное рабочее место, в котором должен находиться телефон, «тревожная кнопка», санузел и минимальное количество мебели.

По желанию жильцов можно дополнить кабинку дежурного небольшим диванчиком и бытовой техникой для обеспечения комфорта.

В связи с тем, что дежурный должен находиться на своем рабочем месте круглосуточно, обычно нанимают как минимум двоих человек. Главными требованиями являются уважительное отношение к жильцам и добросовестное выполнение всех служебных обязанностей и должностной инструкции.

Как проконтролировать работу консьержа?

Бывает, что жильцы жалуются на то, что консьерж, мягко говоря, не слишком добросовестно выполняет свои обязанности. Что в таком случае делать? Как повысить эффективность его работы?

Мария Литинецкая («Метриум Групп»):

«На мой взгляд, эффективность работы консьержа и ее контроль напрямую зависит от нашего собственного отношения. Вспомним, все ли соседи здороваются с консьержем? Или чаще проходят мимо, делая вид, что не замечают его? Скорее – второй вариант. А ведь наша обратная связь с консьержем и становится основой безопасности подъезда. Предупредите, если к вам придут гости или приедет доставка. В итоге, это поможет, как минимум, избежать конфликтов ваших посетителей с консьержем, а как максимум, сохранить жизнь. Ведь порой из-за отсутствия обратной связи консьержу приходится верить посетителям на слово, пропуская в подъезд сомнительных личностей. Поэтому прежде чем предъявлять претензии, проанализируйте – а вы сами даете консьержу возможность эффективно выполнять свою работу? Ведь без вашего участия смысл «человека на входе в подъезд» просто теряется».

Леонард Блинов («UrbanGroup»):
«Работу персонала, обслуживающего дом, будь то уборщица, инженер или консьерж, контролирует управляющая компания. Функционал сотрудника должен быть закреплен документально, и обязанность работодателя – контролировать исполнение данных документов на основании подписанных инструкций, регламентов и стандартов».

Дмитрий Мацкевич (управляющая компания «Техстрой» девелоперской группы «Сити-XXI век»):

«Должность консьержа связана с так называемым «человеческим фактором», а всем, как известно, не угодить. Поэтому контроль, контроль и еще раз контроль. Консьержу постоянно приходится искать компромиссы. Для нас же консьерж — это еще и «радист», который своевременно доносит из «первых уст» ситуацию по дому или отдельному подъезду сотрудникам управляющей компании. Также, чтобы работа консьержа была более эффективной, необходимо изначально подбирать кандидатов на эту должность, с учетом всех требований: чтобы человек подходил как по личным качествам, так и по профессиональным».

Перечень обязанностей консьержа.

В зависимости от особенностей работы перечень требований может значительно отличаться. Среди наиболее общих требований к сотруднику можно выделить следующие:

• Несение дежурства в холле, подъезде и коридоре и поддержание порядка на закреплённой территории
• Пропуск только жильцов дома, запрет проникновения на территорию посторонних лиц
• Регистрация всех посторонних посетителей по документам, удостоверяющим личность
• Приём почты для жильцов, хранение ключей от различных помещений в доме
• Вызов технических служб для проведения необходимых ремонтных работ
• Отслеживание работы лифта и контроль за правильностью его использования
• Доведение поступающей информации от коммунальных служб до жильцов
• Ведение журнала учёта жалоб и предложений по улучшению качества обслуживания в жилом комплексе
• Консьерж должен следить за соблюдением правопорядка в жилом помещении, обо всех случаях правонарушений докладывать в правоохранительные органы
• При наличии комнаты для консьержа сотрудник должен поддерживать в ней порядок
• В элитных домах консьерж может доставлять жильцам свежую прессу и помогать переносить вещи в автомобиль или покупки в квартиру

Помимо выполнения данных обязанностей консьержка должна быть вежливой, культурной и внимательной к жильцам. Эти качества не только помогут работнику выполнять свои обязанности, но и позволят наладить хорошие взаимоотношения с людьми.

Если соседи против

В каждом доме есть несговорчивые соседи. В ситуации, когда часть жильцов хотела бы видеть в доме сотрудника с функциями вахтера и сторожа, и решение должно приниматься общим большинством голосов, можно провести разъяснительную работу. Рассказать с положительными примерами, кто такой консьерж в жилом доме и чем он в действительности будет полезен.

Важно! Картинка, когда в подъезде цветы, коврики и чистые не разрисованные лифты радует воображение всем. Когда вам желают доброго дня и здороваются при возвращении вечером, появляется ощущение дома, куда хочется возвращаться

Почтовые ящики целые, корреспонденция оттуда не пропадет. Уезжая в отпуск или на продолжительное время, можно быть уверенным в безопасности квартиры.

Если что-то случится с коммунальными сетями, будет человек, который среагирует максимально оперативно. Шансы не быть затопленным, вовремя остановить пожар также повышаются при наличии вахтера. График уборки подъезда чудесным образом начнет соблюдаться.

Каждый делает выбор, в каких условиях будет жить его семья. В многоквартирном доме совместить мнения, желания, организовать порядок и безопасность сложнее. Но затраченные усилия окупятся и стоят того, консьерж в подъезде может вывести качество жизни на другой более цивилизованный уровень.

Кто такой трэвел-консьерж?

Трэвел-консьерж – специалист службы консьерж-сервиса – персональный гид и помощник, который решает любые вопросы, связанные с организацией досуга и путешествий клиента.

Согласно «Атласу новых профессий» высокий спрос на туристические услуги приведет к возникновению специальности тревэл-консьержа к 2020 году. Отметим что, несмотря на отсутствие данной профессии в перечне существующих специальностей, различные агентства и компании уже не первый год предоставляют своим клиентам услуги консьерж-сервиса.

Кто сегодня заменяет специалистов будущего? Обязанности, приписываемые новой профессий, уже много лет выполняются менеджерами по туризму, обслуживанию клиентов или работе с гостями. Именно они удовлетворяют желания клиентов туристических и event-агентств. Хотя с течением времени условия их работы меняются в связи с возникновением новых запросов и технологий, они умеют организовать свою деятельность в соответствии с текущими потребностями.

В связи с этим, можно предположить, что актуальность возникновения профессии тревэл-консьержа связана с желанием унифицировать несколько разных специальностей. При этом назвать ее новой достаточно сложно. Скорее это переименованная и усовершенствовавшаяся версия уже имеющихся специальностей.

Предполагается, что обязанности тревэл-консьержа будут заключаться в:

• решении вопросов, связанных с авиаперелетами (покупка билетов, регистрация на рейс, быстрое оформление всех формальностей в аэропорту, ведение бонусных программ от авиакомпаний, лаунж-зона и т.д.) и другими видами транспорта, в том числе оказании помощи в аренде автомобиля;
• содействии в сборе и подаче документов на визу и оформление страхового полиса;
• решении организационных вопросов, связанных с экскурсиями и развлечениями (покупка билетов на концерты, премьеры, места в VIP-зоне, бронирование столиков в ресторанах и пр.);
• предоставлении консультаций по существующим возможностям досуга в других городах;
• встрече клиентов в аэропорту и сопровождении на протяжении всей поездки.

Большой интерес к услугам таких специалистов проявляют крупные компании, которым необходимо провести деловое мероприятие. Поэтому многие агентства предоставляют консьерж-сервис корпоративным клиентам, предлагая следующие виды услуг:

• организация деловых встреч, переговоров, совещаний;
• планирование и проведение корпоративных событий (праздники, торжества);
• организация конгрессов, форумов, конференций;
• подготовка корпоративных поездок;
• составление поощрительных программ и пр.

Чтобы выполнять весь перечисленный перечень обязанностей, трэвел-консьерж должен:

• владеть иностранными языками;
• знать основы деловой этики;
• уметь пользоваться современными инструментами организации мероприятий;
• иметь базовые знания по психологии и т.д.

О качестве консьерж-сервиса

Как уже было сказано, оказание данных услуг создает основу успеха гостиничного бизнеса. Профессиональный консьерж способен не только направлять туристов в нужное русло и ненавязчиво предлагать дополнительные услуги гостиницы, но и быть крайне вежливым и пунктуальным.

Подобный сервис требует наличия квалифицированного специалиста. Если консьерж быстро и чётко исполняет просьбы клиентов, то и их удовлетворенность отелем в целом будет высокой.

Если вы нашли ошибку на нашем сайте, пожалуйста, выделите её и нажмите Shift + Enter или просто нажмите сюда, чтобы сообщить нам об этом.